Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan suatu upaya untuk meningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat.

Target yang akan dicapai :

1.    Meningkatnya kualitas layanan publik (lebih cepat, murah, aman dan lebih mudah dijangkau)

2.    Meningkatnya jumlah unit layanan yang memperoleh standarisasi layanan(layanan internasional)

3.    Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.

Atas dasar hal tersebut terdapat beberap indikator yang perlu dilakukan untuk menerapkan peningkatan kualitas pelayanan publik yaitu:

1.    Standar pelayanan

a.    Terdapat standar pelayanan

Menyusun standar pelayanan sesuai dengan peraturan menteri PAN RB nomor 15 2014.

b.    Standar pelayanan telah dimaklumatkan dengan cara:

1).   Membuat standar maklumat layanan

2)    Melakukan pemasangan maklumat standar pelayanan di tempat pelayanan

c.     Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan

d.    Melakukan reviu dan perbaikan atas standar layanan dan SOP.

Kegiatan kegiatan tersebut dilengkapi data dukung berupa: dokumen standar layanan, capture maklumat standar layanan di tempat layanan, dokumen SOP pelaksanaan standar layanan, dokumen reviu dan perbaikan atas standar layanan dan SOP.

2.    Budaya pelayanan prima

a.    Telah dilakukan sosialisasi upaya penerapan budaya pelayanan prima kepada pegawai

b.    Telah dilakukan informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media, baik media cetak papan pengumuman, media social, website dll.

c. Telah terdapat sistem punishment(sanksi) dan reward(penghargaan) bagi pelaksana layanan serta memberikan kompensasi kepada penerima layanan bila layanan yang diberikan tidak sesuai standar

Kegiatan-kegiatan tersebut dilengkapi dengan data dukung berupa: dokumen sosialisasi pelayanan prima (undangan daftar hadi notulen foto sosialisasi capture sarana informasi layanan, sistem reward dan punishment), dokumen penghargaan bagi pegawai teladan dan dokumen hukuman disiplin sebagai punishment serta kompensasi kepada penerima layanan.

3.    Sarana layanan terpadu/terintegrasi

a.    Menyediakan layanan tepadu (pembayaran layanan melalui simponi aplikasi simari antara UPT dan mahkamah agung)

b.    PTSP (Pelayanan Terpadu Satu Pintu)

4.    Terdapat inovasi dalam layanan

Kegiatan tersebut dilengkapi dengan data: Berupa capture aplikasi layanan terpadu dan foto PTSP, capture inovasi pada area layanan.

5.    Penilaian kepuasan terhadap pelayanan

a. Untuk mengetahu tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh unit layanan maka perlu melakukan survey kepuasan masyarakat(SKM setiap 6 bulan).

b. Hasil survey dipublikasikan secara terbuka kepada masyarakat melalui website, media social, dan banner/spanduk

c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat dengan melakukan perbaikan layanan

Kegiatan-kegiatan tersebut diatas dilengkapi dengan data dukung: dokumen laporan survey, capture foto tentang pelaksanaan survey dan hasil survey, dokumen laporan perbaikan layanan sebagai tindak lanjut dari survey kepuasan masyarakat.

A. STANDAR PELAYANAN

1. Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin menyusun buku standar pelayanan yang akan menjadi dasar Pelayanan Publik pada Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin.
2. Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin telah menyusun dan menetapkan Maklumat Pelayanan, dimana Maklumat Pelayanan ini merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan
3. Pelaksanaan standar pelayanan di Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin dibuat dalam bentuk SOP (Standar Pelayanan Prosedur) terkait pelayanan yang diberikan
4. Melaksanakan evaluasi terhadap SOP Pelayanan dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana SOP dapat diterapkan dalam pelayanan kepada masyarakat dan apakah SOP Pelayanan masih sejalan dengan peraturan-peraturan yang menjadi dasar SOP Pelayanan tersebut

B. BUDAYA PELAYANAN PRIMA

1. Melaskanakan sosialisasi dan pelatihan pelayanan prima yang memiliki tujuan agar semakin banyak personel Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin yang mengenal dan mengetahui bagaimana menerapkan budaya pelayanan prima yang memenuhi standar kualitas sesuai dengan harapan dan kepuasan penerima layanan. Menunjuk satu personel yang menjadi “Miss Excellent” sebagai pelopor dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarkat yang bertugas menyambut pencari keadilan dan membantu mengarahkan dan melayani masyarakat pencari keadilan.
2. Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mendapatkan informasi pelayanan melalui berbagai media diantaranya : Penyediaan website, Brosur informasi, Komputer Informasi, TV informasi, Papan Pengumuman, Media social dan Para petugas Pelayanan di PTSP
3. Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin menerapkan reward and punishment bagi para pelaksanakan layanan. Pemberian reward and punishment ini dilaksanakan dengan aturan para petugas PTSP masing-masing wajib mendapat 20 responden survey kepuasan masyarakat dengan hasil sangat memuaskan setiap bulannya. Selain reward kepada petugas pemberi layanan, penerima layanan juga mendapatkan reward apabila ada hasil survey yang tidak memuaskan namun dengan memberikan alasan yang jelas dan rekomendasi yang membangun pelayanan Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin. Adanya surat edaran dari Kepala Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin tentang kompensasi bagi penerima layanan yaitu apabila ada petugas pengadilan yang terlambat dalam memberikan pelayanan yang diminta, maka petugas akan mengantar/memberikan sampai ke alamat pemohon.
4. Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin melakukan Penerapan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (One Gate Integrated Service)  yang transparan dan akuntabel sebagai salah satu solusi, yang meliputi semua urusan administrasi baik bidang teknis maupun nonteknis dengan tujuan dapat mewujudkan proses pelayanan yang cepat, mudah, transparan, terukur sesuai dengan standar yang telah ditetapkan serta dapat memberikan pelayanan yang prima, akuntabel, dan anti korupsi, kolusi, nepotisme.
5. Program unggulan berupa inovasi yang dirancang oleh Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin untuk memberikan kemudahan baik kepada para pihak pencari keadilan atau kepada seluruh pegawai Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin, beberapa aplikasi inovasi yaitu :

• Pendaftaran Elektronik Perkara (PendE-Kar)
• Elektronik Arsip (E-Arsip)
• Elektronik Tamu Militer (E-TaMil)
• Video SOP
• Pojok Tensi
• Penandatanganan Pakta Integritas Terdakwa
• Sistem Pemberitahuan Persidangan dan Informasi Perkara (SANDRA)
• Email Blast Salinan Putusan Perkara (E-Saputra)
• Pojok Komputer Online Mandiri (Kompromi)
• Media Corner
• Sms On The Spot Layanan Peradilan (SOP LAPER)

C. PENILAIAN KEPUASAN TERHADAP MASYARAKAT

1. Melaksanakan penilaian kepuasan Pelayanan melalui IKM setiap hari Pada Unit Pelayanan Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik
2. Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin telah mengumumkan hasil survei kepuasan masyarakat melalui website Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin yang mana hasil survei tersebut dapat diakses dengan mudah oleh masyarakat dan melalui papan pengumuman yang berada di luar Kantor Pengadilan serta di meja pelayanan
3. Hasil survei yang telah dilakukan terhadap kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan dari Pengadilan Militer I-06 Banjarmasin setiap bulan telah dilakukan evaluasi